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2018年质量诚信报告
发布时间:2019-03-12 13:24:11 浏览次数:850

本报告为浙江大桥beplay有限公司(以下简称为 “本公司”或“公司”) 公开发布的《企业质量诚信报告》,系根据中华人民共和国国家标准 GB/T 29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》和 GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的 规定,结合本公司 2018 年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述,并对其内容的真实性、准确性承担责任。

报告范围:

    本报告的组织范围为浙江大桥beplay有限公司。本报告描述了2018 1 月 1 日至 2018  12 月 31 日期间,公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式:

本公司每年定期发布一次质量信用报告,本报告在本公司网站//www.saiounamestaj.com/)向社会公布

一、公司简介

浙江大桥beplay有限公司始建于1958年的杭州钱塘江畔,2016年底因城市规划和公司发展,从杭州登云路厂区整体搬迁至浙江省德清新市工业园区,公司占地面积138亩

公司的主要产品有:重beplay漆系列、工业装备漆系列、(beplay全站手机版)beplay工业漆系列、(beplay彩票平台)地坪漆系列、特种功能漆系列、建筑漆系列等,各系列品种齐全,年生产能力5万吨,其中高档漆产品占比75%。特别是重beplay漆系列产品在军工、机场、桥梁、建筑、铁路、电力、石化、环保、机械设备等领域的应用均具有领先优势,公司已经发展成为国内生产规模和综合竞争力的领军企业之一。

公司拥有省级技术中心,技术力量雄厚,试验和检测手段齐全,与国内多个大中院校、科研院所建立了长期稳固的合作关系,不断研发新产品。

公司十分重视自主知识产权的开发和保护,累计共拥有专利16项,其中发明专利3项,实用新型专利7项,外观专利6项,参与国家标准和行业标准共10项,主导起草“浙江制造”标准1项,拥有企业标准40件。公司取得了 ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证GBT28001职业安全健康管理体系认证和CCC 中国强制性产品认证。

浙江大桥beplay有限公司是全国涂料行业重点生产企业,中国涂料工业协会副会长单位,浙江省涂料协会会长单位。公司先后被评为全国五一劳动奖状,全国模范劳动关系和谐企业,全国石油和化工行业先进集体,全国“安康杯”竞赛优胜单位,浙江省文明单位,浙江省省级技术中心,浙江省科技型中小企业、浙江省诚信示范企业,浙江省绿色企业。作为浙江省首批老字号品牌,大桥牌beplay以品质诚信为根本,被国家工商总局认定为驰名商标,是中国石化行业知名品牌,国家免检产品。“大桥牌beplay”自1994年至今连续20年七次被认定为浙江省著名商标,自1997年至今连续17年六次被认定为浙江省名牌产品,2012年被国家工商总局认定为“驰名商标”。 

公司以“铸至臻品质、建百年大桥”的企业愿景,把“以人为本、诚实守信、和谐共赢”的核心价值观始终贯穿于整个生产、经营和管理过程之中,全面提升企业声誉和发展质量。

二、企业质量理念

公司自成立之初,便致力于打造高质量产品,将产品质量视为企业生存和发展的重要基石,公司通过 ISO9001 质量管理体系,严格按该国际质量管理体系执 行,使企业产品的质量得到有力的保障,从而使企业以市场为导向,以科技为动力;不断强化管理,提升品牌形象” 的质量方针得以顺利推行。为从根本上加强质量管理,提高公司经营质量,公司更以卓越绩效模式的导入为契机,推行全面质量管理,通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、质量月等活动,不断寻找改进机会和持续改进的方式,逐步实现卓越绩效。自建厂以来,公司从未出现过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,合格率均达 100%。

1 浙江大桥beplay企业文化及质量文化

企业使命

用我们的诚意制造用户满意的产品

企业愿景

铸至臻品质,建百年大桥

核心价值观

以人为本、诚实守信、和谐共赢

企业精神

团结协作、务实创新、追求卓越

企业理念

客户观:客户为中心;

职业观:敬业、乐业、勤业、精业;

人才观:人品、能力、团队、恒勤;

发展观:企业致力于经营的持续增长,与员工、客户、股东和社会共赢共享共同成长

质量方针

以市场为导向,以科技为动力;不断强化管理,提升品牌形象

三、企业质量管理

(一)质量管理机构 

1.公司质量管理体系组织机构图

1质量管理体系组织机构图

2.管理者代表

经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系统。负责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括:

--按照 ISO 9001:2015《质量管理体系要求》标准,建设和完善公司质量管理体系,提升质量管理水平;

--根据公司发展的战略需要,组织更改、修订和完善《质量手册》和相关文件;

--宣传、贯彻公司质量方针,并对各单位质量管理体系运行情况进行监督、考核;

--督促业务部门质量改进计划实施和质量意识的提升,改善质量管理体系运行效果;

--代表公司就质量管理的有关事宜与外部联络和沟通;

--向公司汇报质量管理体系的业绩,包括改进的要求。

     3.各部门职责:

=总经理及高管团队——负责全面质量管理资源配置、全员意识提升,向 全体员工宣贯质量理念的遵旨;

=办公室——负责建立、监控和完善公司内综合管理体系及行政后勤、对 外联系工作;

=采购部——负责对供应商的开发、供应商能力提升,确保外购和外协件 源头产品质量;

=技术中心——负责新产品研发,检测,内部测试 

=销售部——负责收集客户市场投诉信息和产品质量问题,并反馈相关部门;

=生产车间——负责生产计划的制定、执行和产品制造全过程;

(二)质量管理体系

公司自引入 ISO9001 质量管理体系,以市场为导向,以科技为动力;不断强化管理,提升品牌形象为质量 方针,围绕涂料系列产品的设计、开发和生产过程,本公司按 GB/T 19001-2000《质量管理体系要求》建立质量管理体系,形成了质量手册、程序文件和其他质 量文件等,加以实施和保持,并持续改进有效性。

1、质量管理体系方针与目标

从导入ISO 9001质量管理体系,坚持产品质量的“持续改进,不断提高”,到导入卓越绩效管理模式,推行全面质量管理,坚持“提升经营质量,追求卓越绩效”,公司建立了以战略为核心,以GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系,满足了顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求,在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标,并以公司绩效考核体系为依托,设立了质量考核KPI和质量问责制。

2、质量教育

在体系运行过程中,公司运用各种科学、有效的方法,测量、分析、改进,基于 PDCA 的系统方法,不断持续改善。公司运用多种工具,改进各部门、各层 次的绩效,并采用标杆对比和学习的方式,不断修正个人工作思路和方式,确保 实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流,适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展质量教育,对质量控制点进行专项 管理,确保制造过程产品质量的一致性。

 2产品质量培训照片

为牢固树立全体员工的诚信意识,公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各部门负责人根据公司要求,编制教育培训计划和内容,认真组织实施下属的教育培训。各班组长负责员工的诚信宣传教育工作。公司通过网站、企业微信群进行传达,利用早会等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励,通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励,同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工,给予一定的处罚。

3、质量法规及责任制度公司通过收集法律法规及其它标准、要求,制定内

部相关标准,使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求(部分产品指标超过外部要求),从产品技术上践行社会责任。同时,公司制定了《质量考核管理办法》等,对产品质量问题进行责罚,遵循对质量事故不放过原则。

 2大桥beplay所遵守的质量标准和其他相关法律

类 别

内  容

员工权益

社会责任

《劳动法》、《工会法》、《消费者权益保护法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001:2015标准、OHSAS18001:2007 标准等。

产品标准

执行与制定

主要执行“浙江制造”团体标准T/ZZB 0908—2018《beplay醇酸钢结构防漆》。

公司制定了《内部审核程序》、《管理评审程序》,并培养内审员团队。为确保体系运行的有效性和持续改进,安排内审、过程审核和质量稽查,对于审核中发现的不符合项,由责任部门分析原因,制定纠正或预防措施,落实 整改,并验证整改效果,最终形成内部审核报告,对体系的整改及不符合项的预 防提出建议,并作为管理评审的一个重要输入,报告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》、《不符合,纠正与预防措施管理程序》,对不合格品进行了严格管控。公司制定了检验标准,产品经过检查,合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求,各种不合格产品必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

同时,对于所有出现的不合格,均有详细记录,并由专人进行统计分析后,依据《不符合,纠正与预防措施管理程序》制定纠正措施并进行整改,评估纠正措施有效之后方能关闭问题项。

此外,公司对出现的质量问题进行问责和教育,并在日常开发、生产作业中,强调标准化,通过持续改善、质量月等活动及质量功能展开,充分应用PDCA循环,持续改善,追求卓越。

(三)质量安全风险管理

公司制定常规产品生产运行控制流程,做到每一个环节严格控制,严格把关,确保每个生产过程都符合相关要求,确保最终产品质量的合格。公司还运用自检、抽检对产品质量进行严格把控。

 3风险管理程序

四、质量诚信管理

(一) 质量承诺

    1、诚信守法

高层领导遵循“依法经营、诚信经营”的管理理念,严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以 及涂料行业的相关法律法规,加强员工法律知识培训,配合政府部门开展普法教育活动,鼓励表彰员工的“正能量”,使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零,从不拖欠银行贷款,逾期应收账款降至合理范围,公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录,员工违法次数为零,在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象。

2、满足客户需求

公司高度重视技术研发,加强了研发力量的投入,以客户需求为中心,积极听取客户关于功能、质量、配置等方面的意见和建议,开展产品改进和创新活动,满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面,公司严格执行ISO9001质量管理体系,通过开展技术攻关、质量改进等活动,保障产品质量安全。

(二)运作管理 

1、产品设计诚信管理

公司产品设计与研发严格依照《设计和开发控制程序》,从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。

2、原材料或零部件采购诚信管理

企业根据物料对产品质量构成的风险程度,将物料分类管理。对物料供应商,除了必须符合法定的资质外,还要定期进行现场查验。并对特种物料进行风险分析,视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审查。并对物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批进行检验,凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。

在原材料和零部件采购方面,对供应商的相关资质进行严格审查。在采购原材料和零部件时,能够使用标准件的一律采购和使用标准件;需特殊加工的,需对使用效果进行充分验证,确保达到我公司要求。所有原材料在使用前必须经过严格检测,确保符合产品工艺要求。

3、生产过程诚信管理

公司技术部及生产车间具体负责各品种生产管理和技术管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训,持证上岗,并采用多种方式进行督查、考核,增强员工质量意识,提高操作水平,在生产过程中,各级管理人员严格履行管理职责,及时检查,及时纠正差错,保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核,把好中间产品、成品

的质量,严格执行对不合格品的“不生产、不接收、不流转”的“三不原则”,关键工序设质量控制点,督促员工做好自检、互检,执行监控核查规程,严格批记录的管理规程,做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡,保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致,确认无潜在质量隐患。

生产记录由生产车间负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录,做到字迹清晰、内容真实、数据完整,操作人及复核人签名确认。每批生产结束后,车间技术员把记录汇总、复核,及时上交技术中心,经技术中心审核无误后,按批号整理归档,由专人管理。

公司根据行业特点及实际情况,加强生产过程的信息化建设水平,在应用 ERP 系统的生产管理模块对整个过程进行数据采集和监控外,对公司整个生产过 程实行系统化管理。并挖掘内部潜力,发挥技术骨干人员的力量,开展对现有生 产工艺、设备进行持续性改造或科技创新工作,成立技术攻关小组,对薄弱环节 进行技术攻关;生产员工上岗前要经过培训及考核,建立全员培训档案,通过集 中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训,强化其工 作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

(三)营销管理

公司根据战略要求,对市场进行细分,以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客分为不同类型。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望,针对其需求与期望来确定适当的方法,建立相应的体系与团队,建立各种渠道和方法,针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司通过展览会、行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道,以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法,了解客户的需求和期望。

公司各部门定期搜集顾客信息,解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结,形成不同顾客群的需求与期望数据库,并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料,供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司树立“以客户需求为导向”的服务理念,要求业务人员对于任何一位客 户,不论他下单与否,都要做到热情、周到,都要尽量满足他们的所有合理需求。 制订了《客户满意度监控程序》、《客户服务流程》等,从各方面增加业务人员的技能和素质,提升了顾客成交率。

公司树立“以客户需求为导向”的服务理念,要求业务人员对于任何一位客户,不论他下单与否,都要做到热情、周到,都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了《顾客满意度测量控制程序》、《合同评审程序》等相关流程,从各方面增加业务人员的技能和素质,提升了顾客成交率。

公司建立顾客走访制度,及时了解顾客需求和满意情况,以提升顾客满意度。

公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制解决问题的规定。对顾客的投诉意见,2小时内做出响应和回馈;2个工作日内制定并实施临时措施;14个工作日内完成永久措施并实施。

五、质量管理基础

(一)标准管理

公司将企业标准化贯穿于生产全过程,从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

(二)计量管理

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规,从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作,注重对计量管理人员的专业培训,为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为确保产品质量,在产品生产工艺中严格过程控制,对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行,仓库有专人保管计量器具,建立台帐和登记手续,计量器具的领用出库必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理;对存在问题部门提出整改意见,采取积极有效措施进行整改,为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。

(三)认证管理

目前公司已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,并开展“浙江制造”品牌认证流程,公司严格按国际标准运行改进体系,使企业产品的质量得到有力的保障,从而使企业“以市场为导向,以科技为动力;不断强化管理,提升品牌形象”的质量方针得以顺利推行。自建厂以来,公司从未出现过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,合格率均达100%

(四)检验检测管理

公司通过对进货的检验,以保证原辅材料符合规定的要求。技术部负责原辅材料进货的检验;采购部负责不合格物资;仓库负责点收原辅材料的进货数量、名称和重量等。

为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序,公司制定《不合格品控制程序》开展严格的过程检验。技术部负责制订检验规程,并负责组织过程检验工作;质检员负责半成品、成品的检验;各生产操作工负责自检、互检工作。公司配备了先进的检测设备,见下表:

 3公司采用的部分检测设备

序号

设备名称

数量(台)

技术水平

1

气相色谱仪

1

国内领先

2

荧光光谱仪

1

国内领先

3

盐雾箱

1

国内领先

4

鼓风干燥箱

5

国内领先

5

平磨仪

5

国内领先

6

全自动卡氏水分仪

1

国内领先

7

高速冷冻离心机

1

国内领先

8

水帘柜

3

国内领先

9

恒温恒湿机组

1

国内领先

10

强力搅拌机

2

国内领先

11

实验室乳化机

1

国内领先

12

电子天平

6

国内领先

13

多用机

3

国内领先

14

高低温交变湿热试验箱

1

国内领先

15

磨耗仪

1

国内领先